迪拜机场免税店:让中国消费者宾至如归

2016/10/25
迪拜机场免税店高级传播副总裁萨拉·塔拉克

反观2015年的数据,尽管中国旅客在迪拜国际机场的客运量中只占4%,但其消费比例却占总销售额的12%。这意味着国人在迪拜机场免税店消费总额约为1亿美元。萨拉·塔拉克详述免税店如何提升员工部署、产品组合和合作伙伴关系,以更好地吸引中国旅客。

途经迪拜国际机场的中国旅客有多少?

截至2016年9月底,共有245万中国乘客经过迪拜国际机场。其中大部分来自香港、昆明、北京、上海或广州。

 

迪拜机场免税店通过哪些方面去了解乘客,以便有效开展针对性的促销活动?

我们与中国旅客有很多层面的接触,包括旅行前和当他们抵达迪拜机场后。例如在过去两年中,我们与银联做过合作促销,为持卡人提供特别优惠,很多银联用户都是国际旅客。

在迪拜机场免税店里,我们会与中国旅客达成更直接的沟通。首先我们雇用了中国员工(从2006年的33名到现在的591名中国员工),使其遍布各个店面中,消除了语言障碍让中国乘客更自在;我们还会在每个月的迪拜机场免税店中文传单中突出“大促销”;再比如春节等特殊节庆时我们按主题来进行布置。最后,我们专门在新年期间引进大受欢迎的中国商品,涵盖了时尚、食品到烟酒等不同类别。

 

哪些类型的促销是最有效的?

2016年的春节是个很好的例子。为了庆祝中国的新春佳节,迪拜机场免税店推出了春节主题,在迪拜国际机场的各个航站楼都做了大力促销:在2月2日至11日期间,销量最佳的前25款商品面向中国旅客提供20%的折扣优惠。结果我们的销售额与去年同期相比大幅增加了14%。

传统的红色与金色寓意着吉祥与好运,在迪拜机场免税店到处都能找到身穿传统服饰的中国销售人员。我们还制作了一个特别的春节礼品包装(纸品,丝带和盒子),确保高端的定制感。

 

中国旅客的消费和购买模式给你什么样的启发?

根据2016年7月的登机牌数据分析,中国消费者中前五大畅销商品是化妆品、手表、香烟、酒和香水。

中国顾客的消费行为有一些共通之处。 他们倾向于找免税店的独家限量版产品,以及购买劳力士、欧米茄或卡地亚等高档手表。 在珠宝区,顾客会购买各种金币和金条,散装钻石或者是蒂凡尼、宝格丽等品牌的珍贵珠宝。

大多数中国旅客是随团出行,他们喜爱购买一些知名奢侈品牌的产品,包括菲拉格慕、巴宝莉、蔻驰、迈克高仕和施华洛世奇。 他们最青睐护肤品是海蓝之谜的精华保湿面霜,雅诗兰黛的特润修复精华和兰蔻小黑瓶系列。对于香水他们则偏爱香奈尔和迪奥。

 

能否请您透露一下未来与中国相关的其他计划?

迪拜机场免税店已经与多家中国供应商有多年的来往,我们还与携程签署了备忘录。携程有1.41亿活跃会员,我们旨在与其加强业务联系,互惠共赢。 同时,我们还在和银联、百度等中国公司探讨合作。 为满足迪拜国际机场日益增多的中国旅客的需求,免税店将继续招聘更多中国员工。我们还计划通过汉化网站内容来提升电子商务方面的服务。

 

迪拜机场免税店参加上海迪拜周的目标是什么?

迪拜国际机场免税店参加此次上海迪拜周将增进双边关系,让我们更好地了解中国文化。随着中国旅客人数的不断增加,我们的运营目标是为顾客提供物有所值的优质客服,种类繁多的丰富商品以及世界一流的购物环境。

关于

在迪拜机场免税店中国消费最高的5大目的地城市

1. 北京 (36.42%)

2. 香港  (22.71%)

3. 上海  (20.90%)

4. 广州  (14.64%)

5. 昆明  (2.24%)

*来源: 2015年登机牌报告

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